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如何做好用戶存量管理?又如何做好增量用戶管理?

2019-08-25 淘鋪之家
如何做好用戶存量管理,說簡單點就是不斷增強用戶的體驗和粘性。存量用戶與增量用戶相比,更為珍貴。如果一個平臺連存量用戶都留不住,那也別談什么增量了。存量用戶是長

  如何做好用戶存量管理,說簡單點就是不斷增強用戶的體驗和粘性。
  存量用戶與增量用戶相比,更為珍貴。如果一個平臺連存量用戶都留不住,那也別談什么增量了。存量用戶是長時間使用的老用戶,本身有一定的忠誠度,并且能夠針對性提出一些意見和建議。在平臺發展初期(此處默認為初期,因為留存增量通常都是初期),這些建議是至關重要的。因為產品經理制定的計劃,最終還是要通過市場驗證,而用戶的體驗就是市場。
  當一個產品推入市場之后,發現用戶并不買賬,那就得即使轉型去迎合用戶,也就是迎合市場。老用戶在平臺發展定位、試錯、迭代等各方面扮演了極其重要的角色。所以留住老用戶,必然的需要尊重每個用戶的意見,盡可能的快速迭代??焖俚顷P鍵,這是核心競爭力。其中包括設計修改出更人性化的UI,降低界面噪音,添加實用功能等等。一個厲害的產品經理通常都明白一個道理:用戶才是產品經理。
  只有做好了存量用戶的工作,留住了用戶,才能證明平臺是有他價值的。有價值的東西需要更多人來體驗,就設計到增量用戶了。其實也就是營銷和推廣能力。拋開同類競爭不看,一個有價值的產品加上好的推廣,流量增加是很自然的事。關于營銷這一塊無須贅述了,無外乎就是媒體推送,舉辦活動,互聯網炒作這一套。
  以上是拋開激勵這一層簡單分析,之所以拋開激勵是因為如果加大激勵,效果會非常明顯,但是這樣做未免太粗暴了點。而且加大激勵來吸引用戶和留存用戶之外,如果沒有真的去雕刻產品,最終也只是花錢買吆喝,什么也沒落下。一個產品流量再高也是需要有穩定盈利模式的,穩定盈利模式的基礎必然是產品自身過硬,而不是只有流量的繡花枕頭。

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