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  • 天貓生意參謀退款率是指什么

    2021-07-02 淘鋪之家
    生意參謀退款率相關指標如下:1.退款率:近30天內,退款成功筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。需要您進入【生意參謀】-【服務】欄目,選擇【售后維權】來查看店鋪的退款率數據哦,目前僅支持查看近3個月的日數據,另退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服

    生意參謀退款率相關指標如下:


    1.退款率:近30天內,退款成功筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。需要您進入【生意參謀】-【服務】欄目,選擇【售后維權】來查看店鋪的退款率數據哦,目前僅支持查看近3個月的日數據,另退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務相關數據,與店鋪的信用度沒有直接關系,也不會影響店鋪正常運作。

    2.糾紛退款率:糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數,可在生意參謀-服務-體驗診斷與商家中心-客戶服務-服務數據看板等地方查看,由于生意參謀售后維權中的糾紛退款率與體驗診斷中的計算邏輯不一致,數據會有不一致情況,建議您以體驗診斷中的為準哦。


    3.品質退款率:近30天內,品質相關退款原因發起的退款筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。品質退款是指買家因商品質量問題發起的退款,即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如材質不符、做工瑕疵、描述不符及其他質量問題等),可在生意參謀-服務-體驗診斷與商家中心-客戶服務-服務數據看板等地方查看,由于生意參謀售后維權中的糾紛退款率與體驗診斷中的計算邏輯不一致,數據會有不一致情況,建議您以體驗診斷中的為準哦。


    4.成功退款率:統計時間內退款成功筆數/支付寶支付子訂單數,退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁-管理視窗可以看到。支持查看日,月,周,季數據,最長可查看進一年的月數據。


    溫馨提示:更多生意參謀指標定義點此進入生意參謀幫助中心搜。

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