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天貓變更《天貓以舊換新服務規范》,6月8日生效

2021-07-02 淘鋪之家
為給商家和消費者帶來更好的服務體驗,天貓擬對《天貓以舊換新服務規范》進行如下規則變更:本次規則于2021年06月01日公示,于2021年06月08日生效。主要變更點:1、服務定義:新增“有殘值回收”“無(低)殘值回收”“品牌購新優惠券”定義。2、操作流程:新增“無(低)殘值回收”流程。3

為給商家和消費者帶來更好的服務體驗,天貓擬對《天貓以舊換新服務規范》進行如下規則變更:

本次規則于2021年06月01日公示,于2021年06月08日生效。

主要變更點:

1、服務定義:新增“有殘值回收”“無(低)殘值回收”“品牌購新優惠券”定義。

2、操作流程:新增“無(低)殘值回收”流程。

3、消費者須知:交易逆向流程說明、快遞費的承擔問題、投訴維權中新增“無(低)殘值回收”內容說明。

4、部分規則表述調整。

修改后:

一、服務定義

2.有殘值回收:是指舊物具有回收殘值,經過處理可二次流通或拆解回收,如手機、數碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評估時點的實際情況,舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗、質檢等環節。

3.無(低)殘值回收:是指舊物不具有回收殘值,或殘值較低(不足以覆蓋人工上門或物流回收成本),如小家電,這類舊物在提交“以舊換新”頁面顯示的殘值均為0。無(低)殘值回收不涉及信用校驗、質檢等環節。

5.品牌購新優惠券:是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價格的優惠券,可以是店鋪優惠券或商品優惠券,具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規定為準。

四、操作流程

有殘值回收的常規流程:附件1

無(低)殘值回收的常規流程:附件2

五、消費者須知

4.1有殘值回收逆向流程

4.2無(低)殘值回收逆向流程

無(低)殘值回收情況下,因舊物殘值無法覆蓋單程物流成本,故消費者一旦寄出則不予寄回,如有特殊情況必須回寄,相關費用由消費者承擔。

7.1有殘值回收

7.2無(低)殘值回收

無(低)殘值回收情況下,快遞寄送所產生的單程費用,由服務商和商家共同承擔,具體承擔方式為:回收商與天貓事先約定快遞承運方與收費標準、回收商針對不同舊機品類承擔單筆物流費用,剩余部分由商家承擔。無(低)殘值物品無逆向回寄流程,如若有特殊情況必須回寄,因此產生的費用由消費者承擔。

六、投訴維權

有殘值回收單可點擊“點此求助”,發起咨詢或投訴;無殘值回收單可撥打訂單上的回收商電話,發起咨詢。

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