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天貓運營服務商平臺管理規范

2021-07-02 淘鋪之家
為維護天貓運營服務商平臺的正常運營秩序,保障天貓運營服務平臺用戶的合法權益,根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》、《運營服務商規則》、《服務市場商家保證金繳納協議》等相關協議、規則的規定,制定本規則。本規則適用于天貓運營服務商平臺的所有用戶,包括天貓運營

為維護天貓運營服務商平臺的正常運營秩序,保障天貓運營服務平臺用戶的合法權益,根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》、《運營服務商規則》、《服務市場商家保證金繳納協議》等相關協議、規則的規定,制定本規則。

天貓運營服務商,天貓運營服務商平臺,天貓運營服務商平臺管理規范

本規則適用于天貓運營服務商平臺的所有用戶,包括天貓運營服務商、天貓商家(含天貓國際商家,下同)、品牌方,以下可統稱為“用戶”

【誠信承諾】

天貓運營服務商平臺用戶在天貓運營服務商平臺的日常經營管理中應遵紀守法、誠實守信,積極提升自身服務品質和信譽,共同維護天貓運營服務商平臺的良好市場秩序。

定義:

天貓運營服務商平臺,域名為:fw.tmall.com,是指為用戶提供運營服務相關的信息展示平臺。

天貓商家,是指已在天貓平臺或天貓國際平臺上開店的企業主體。

品牌方,是指享有品牌相關權利的民事主體,包括但不限于商標權利人及被授權人。

天貓運營服務商,是指通過天貓運營服務商平臺審核,在電商領域具備一定硬件和軟件實力,為天貓商家、品牌方提供針對天貓及天貓國際店鋪全部或部分電子商務外包運營服務的第三方服務群體,包含但不限于:純運營服務商、品牌經銷商、垂直服務商等。以下統稱“服務商”。

純運營服務商,是指僅提供店鋪運營服務、不提供貨品采購的第三方服務群體。

品牌經銷商,是指獲得品牌授權或經銷許可,能夠同時提供店鋪運營和貨品采購的第三方服務群體。

垂直服務商,是指僅提供單項運營服務(如全案營銷、數據咨詢等)、不提供整體托管服務的第三方服務群體。

運營服務,是指天貓商家、品牌方以合同約定的方式委托天貓運營服務商為其提供的整體托管服務或單項運營服務。

整體托管服務,是指服務商作為店鋪運營主體(包含開店主體或非開店主體),承接天貓及天貓國際店鋪在阿里平臺的全部運營工作,包含但不限于店鋪裝修、活動策劃、商品管理、流量拓展、數據分析等。

單項運營服務,是指服務商不作為店鋪運營主體,僅作為運營服務支持的第三方,承接天貓及天貓國際店鋪在阿里平臺的部分運營工作,包含但不限于售前提案、店鋪入駐、攝影、裝修、商品管理、活動策劃、活動執行、流量拓展、數據分析、電商IT系統、倉儲物流、人員培訓、客服、品牌營銷、渠道托管等。

【基本入駐條件】

天貓運營服務商入駐天貓運營服務商平臺須同時符合以下條件(入駐流程指引):

(一)擁有已經過支付寶企業認證的淘寶帳號;

(二)服務商及其關聯公司無被天貓運營服務商平臺清退的記錄;

(三)服務商公司及其法定代表人信用狀況良好,在淘寶網、天貓平臺或天貓國際平臺無不良違規記錄或不良社會影響記錄;

(四)提供至少一個品牌方授權其在天貓平臺或天貓國際平臺運營相關店鋪的合同或授權書(其中授權書應具備三要素:品牌方已在天貓開設店鋪、授權其運營該店鋪、品牌方加蓋公章)

(五)其所服務的天貓或天貓國際店鋪經營狀況良好,包括但不僅限于店鋪誠信經營、無嚴重違規記錄等;

(六)符合天貓運營服務商平臺要求的運營服務商其他認證條件;

(七)申請“天貓運營服務商(新)”服務商資質,并通過審核;

(八)簽署《服務市場商家保證金繳納協議》并繳納10萬保證金。

(九)入駐成功的天貓運營服務商須完成“千牛企業版賬號”注冊,每個服務商企業僅能注冊一個“千牛企業版賬號”,該賬號將作為服務商企業身份識別及平臺合作的重要工具,服務商公司需妥善保管。

【天貓國際入駐條件】

天貓國際運營服務商入駐特殊規則

所有天貓國際運營服務商必須先完成天貓運營服務商認證,若天貓國際運營服務商狀態符合以下任一條標準的,須同時完成天貓國際運營服務商認證。

(一)天貓國際店鋪的開店主體和實際運營公司不屬于同一家公司,該實際運營公司需要立刻完成服務商身份認證;

(二)品牌方在中國的一級代理商,若在天貓國際或天貓平臺運營(包括作為開店主體運營或者非開店主體代運營)兩個及以上的店鋪,該代理商須完成天貓國際經銷類服務商身份認證;

(三)天貓國際專營店的運營主體,若服務天貓或者天貓國際旗艦店的,該公司亦須完成天貓國際服務商身份認證。

【主動退出】

(一)申請條件;

服務商在保證金管理后臺發起退出市場解凍保證金申請,需要同時滿足以下條件:

(1)沒有正常在架銷售的服務;(解讀:需下架服務再進行申請解凍)

(2)沒有進行中的交易;(解讀:需要在訂單完成或交易完成退款90天后才能發起申請)

(3)沒有進行中的線上退款、線上維權、線上投訴;(解讀:需要完結退款、維權、投訴后才能發起申請)

(4)沒有進行中的催繳和賠付;(解讀:需要補繳完成后再申請解凍)

(二)申請提交;

服務商成功發起退出市場解凍保證金申請,同時由系統完成該服務商資質下所有的服務凍結及關閉該資質下新發服務等功能。

(三)資料審核;

小二審核退出市場申請,解凍保證金。

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